O tema do estudo realizado para o 12º Fórum de Varejo da América Latina é o Neoconsumidor.
A pesquisa será realizada em diversos países comparando a visão do consumidor-alvo do multicanal para conhecer, avaliar e discutir suas percepções sobre vantagens e desvantagens dos diversos canais, suas demandas emergentes, suas frustrações, os benefícios adicionais pretendidos e sua visão de como imagina se comportar à medida que se ampliam os canais de relacionamento e vendas, as alternativas de produtos, cresce a oferta de serviços e é quase que asfixiado pelo volume disponível de informações.

A síntese da pesquisa será distribuída para todos os painelistas para subsidiar suas apresentações e estimular o uso do material como elemento de comparação entre realidades distintas, em mercados, economias e comportamentos diferentes.

Objetivos da pesquisa
• Entender a experiência de compra do consumidor em e-commerce e m-commerce;
• As expectativas do Neoconsumidor;
• Do que gosta e do que não gosta;
• Valorização dos novos canais de vendas: m-commerce e TV interativa;
• Intenções de uso futuro dos novos canais;
• Novos comportamentos e motivações do consumidor;
• Onde, quando e porque eles compram através de e-commerce e m-commerce.

Países entrevistados
• Alemanha
• Austrália
• Brasil
• Canadá
• Dinamarca
• Espanha
• Estados Unidos
• França
• Índia
• Itália
• Noruega
• Portugal
• Reino Unido
• Suécia
• Turquia

Estrutura da Pesquisa
• ANÁLISE POR SETOR
• COMPARAÇÃO ENTRE PAÍSES
• VISÃO INTERNACIONAL DO COMPORTAMENTO DE COMPRA PARA E-COMMERCE E M-COMMERCE
• COMPARAÇÃO E RELAÇÃO ENTRE MULTICANAIS