01.09.2009
Um terço dos europeus está insatisfeito com compras online
Um em cada três usuários europeus de Internet não se mostrou satisfeito com as possibilidades de compra oferecidas através da Web, o que faz com que os gastos do consumidor na Internet não sejam elevados, segundo um estudo da empresa Art Technolgy Group (ATG). A pesquisa avalia que a insatisfação com o serviço online é a causa dos baixos gastos no setor e demonstra que um maior cuidado com o consumidor elevaria o faturamento. A falta de serviço ao cliente é a maior preocupação para 64% dos europeus na hora de comprar pela Internet. As dificuldades de pagamento e as senhas são outros problemas destacados pelos mais de 6.500 internautas entrevistados, segundo mostra o estudo. O setor de lazer e entretenimento é o que tem o melhor serviço para 43% dos usuários entrevistados, enquanto o setor de casa e decoração é o que menos se adapta às exigências dos consumidores. A possibilidade de comparação de produtos, a rapidez e eficiência e a disponibilidade de opiniões de outros usuários são os principais benefícios do comércio eletrônico apontados pelos internautas europeus.
Fonte: G1.com.br
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GS&MD - Gouvêa de Souza