19.09.2009
Consumidores multicanal gastam mais
É fato conhecido que os consumidores gastam mais quando consomem em múltiplos canais de uma empresa, em vez de um só, mas uma pesquisa da consultoria IDC indica que os consumidores gastam ainda mais quando usam vários canais (como loja, m-commerce e redes sociais) simultaneamente. Enquanto os consumidores multicanal gastam de 15% a 30% mais que os monocanal, os chamados consumidores omnicanal gastam 15% a 30% mais que os multicanal, por usar vários canais ao mesmo tempo. Outro aspecto importante é que as redes sociais tendem a fazer com que os consumidores omnicanal sejam muito mais influentes em fidelizar consumidores.
Fonte: Internet Retailer
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GS&MD - Gouvêa de Souza