Com os novos canais digitais – Internet, Telefonia Móvel e TV interativa – o consumidor passa a ter acesso global às informações, além de contar com ferramentas para fazer comparações e pesquisas. Esse consumidor então, passa a ser multicanal, digital e global: o Neoconsumidor.
O novo mundo do varejo, baseado no trinômio conectividade / mobilidade / interatividade, incorporará todas as possibilidades de uso dos celulares para relacionamento, pagamento, comércio, comunicação e publicidade. Mas irá além: os negócios do futuro serão hábeis em integrar lojas, quiosques, televisão, internet e celulares para apresentar uma visão integrada dos consumidores e estabelecer um relacionamento muito mais consistente com os clientes, através dos diversos canais e formatos de venda. Um relacionamento que coloca o consumidor no epicentro para ser tocado de forma personalizada, individualizada, por indústrias, varejistas e empresas de serviços.
O 12º Fórum de Varejo da América Latina, em setembro de 2009, discutirá o futuro do mundo dos negócios nesse cenário de integração de canais e convergência de meios de comunicação. Uma oportunidade única para visualizar os desafios e oportunidades que a próxima década apresentará.
Levará vantagens sobre a concorrência, a empresa que mais rapidamente entender os hábitos e anseios do Neoconsumidor, considerando o inevitável crescimento das vendas no e-commerce, as inúmeras possibilidades de relacionamento e vendas do m-commerce e, na iminência de implantação da ITV, o t-commerce; tudo isso aliado, à crescente importância das redes sociais, na venda, construção e sustentação da imagem de produtos e serviços.
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